Allgemeiner Rückgabeprozess
• Bestellungen aus Apotheken, Mediamarkt und Womanizer/Orion-Filialen sind alle mit Rücksendeetiketten versehen.
• Das Etikett weist den Kurierdienst an, sich bei einer fehlgeschlagenen Lieferung an 3PL LiveOps zu wenden.
• LiveOps leitet den Kurierdienst an und informiert CS-JET über die Rücksendung.
• Der Aufkleber wird außen auf der Bestelltasche angebracht.
Apothekenbestellungen
• Bestellungen werden in markenlosen Plastiktüten verpackt, auf denen der Aufkleber und die Bestellnummer sichtbar sind.
• Quittungen werden aufgrund der DSGVO in der Tüte aufbewahrt – für Kuriere nicht sichtbar.
• Der Kurier nutzt die Fleetlery-App für Lieferdetails und muss seine Identität überprüfen.
• Wenn der Kunde nicht erreichbar ist, wird die Bestellung an die Apotheke zurückgeschickt – keine Übergabe an der Haustür oder an Dritte.
MediaMarkt-Bestellungen
• Gleiche Handhabung wie bei Apotheken: Plastiktüte, versteckter Beleg, Identitätsprüfung.
• Bei fehlgeschlagener Lieferung wird die Bestellung an den MediaMarkt-Markt zurückgeschickt – keine Übergabe an der Haustür oder an Dritte.
Womanizer/Orion-Bestellungen
• Gleiche Handhabung wie Apotheke: Plastiktüte, versteckter Beleg, Ausweisprüfung.
• Bei fehlgeschlagener Lieferung Rückgabe an Womanizer/Orion-Filiale – keine Übergabe an der Haustür oder an Dritte.